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提升客户增值能力塑造中期品牌价值
时间:2006-08-15    字体: [ ]

  

  中国国际期货不但在2005年交易量和交易额蝉联“四连冠”,而且连续5年实现客户整体盈利,为客户资本增值2亿多元。除经济效益外,社会效益也可圈可点,其品牌“中期期货”被评为第三届“最具影响力的深圳知名品牌”。中国国际期货还成功承办了“首届中国(深圳)国际期货大会”,此大会的成功举办获得管理层及国内外期货界一致好评,公司知名度与影响力越来越大。
  期货行情瞬息万变,尤其是2004年至今行情宽幅波动,在此背景下,中国国际为何还能做得如此成功?记者走访了中国国际的部分客户,这些客户感受到三点成功的理由。一是客户服务到位:在执行合同、操盘、结算等操作上为客户提供了很好的服务。期货公司很多,但是能做到持久盈利的则很少。二是技术层面的支持:如今想把客户持久地维系在你身边,光靠一般的层面是不够的。中国国际在技术层面上,不光提供了一个交易的渠道,而且还提供了知识、技术来帮助客户赚钱。三是在于对客户群的细分:这些客户群包括厂家、贸易商、投资商、进口商,通过他们在产业链中不同的作用来提供更细分的服务。
  有言道,期货市场上永远不缺明星,缺的是寿星。在i货公司单一经纪业务模式下,国际期货是如何帮助客户“长寿”呢?


  客户自身盈利能力强

  谈及期货市场上的常胜将军,陈冬华坦言少之甚少,尤其是近两年能持续盈利的客户更是为数不多。其原因在于投资者对宏观经济、产业背景、投资理念、风险控制等的了解和把握跟不上市场本身各要素的变化。对一个大集团而言,中国国际期货的客户结构比较复杂,有很多机构客户自身拥有强大的投资团队。但归根结底,实现客户整体盈利还是要以看对行情大方向为前提。为此,中国国际期货搭建了一系列交流平台,实现客户和公司的优势互补。如以深圳地区优秀操盘手为核心成立了CIFCO投资俱乐部,吸引全国优秀操盘手加盟,交流投资理念与对市场的看法。同时,适时举办产业论坛,邀请知名现货商参会讨论产业发展问题,并由公司资深研究员从宏观经济和政治的角度谈对市场的看法,最后在综合各方观点的基础上得出对行情走势判断的报告。

  高水平的研发队伍和专业化的团队服务

  中国国际期货在业务拓展模式上实行的是“三圈论”,即以研发中心为核心、以专业化团队为依托、众多业务开发部门为辐射的业务发展模式。其中,高水平的研发队伍和专业化的团队是提升客户增值和打造公司品牌的核心竞争力所在。
  打造研究产品品牌、提升研究产品价值。研究只有形成产品才能对客户提供有效的帮助,因此公司强调“研究产品化”,把研究人员的研究成果形成系列研究产品推向市场与客户,尝试提供增值服务产品,加强对客户的引导工作。在此基础上,公司每周周末组织研究人员对一周行情进行总结,并提出下周的操作方向,以“周会纪要”的方式向客户传达。“这对客户在行情的操作上有着良好的引导作用”。
  期货市场兼备商品属性和金融属性,其中商品属性是核心,决定期货价格的大势和方向,金融属性只起加速作用,不会改变价格的发展方向。专业化的团队对产业链的研究通过准确把握供求关系,从而得出期货行情发展的方向。
  为了更好地发展,中国国际期货进行了团队公司化建设,即专业化团队的定位从服务品种客户转向向相关品种的期货公司看齐。换而言之,就是把专业化团队打造成中等期货公司的规模与格局,达到具有专业优势的期货公司水平。这一定位的转换对所有客户而言,面对的就不仅仅是经纪人,而是面对与品种相关的服务部门,从而不会因为人员流动而失去专业化的服务。
  谈及研发中心和专业化团队的关系,这实际上反映出研发的层次性。要求每个员工对期货市场移诨跗分侄加猩羁痰睦斫猓?馐遣幌质档摹Wㄒ祷?哦踊?谀骋黄分值牟?盗瓷稀⒅小⑾掠窝芯浚?喽越衔?⒐邸6?魏尾?档男怂ザ纪牙氩涣撕旯劬?玫挠跋欤?乇鹗窃谌?蚓?靡惶寤?螅?蟹⒅行木统械A苏夥矫娴难芯课侍狻3露??倮?担??究突Х浅6啵?灰啄康暮湍勘旮饕欤?匠6嗫粘植至看笾孪嗟薄5?绻?植置飨砸槐叩故保?芸赡苁强突ё杂刹赡闪斯?驹谘芯勘ǜ嬷械牟僮鹘ㄒ椤?突в??芰Υ笪?嵘?硬嗝嬗≈ち斯?狙芯亢涂?⒛J降某晒Α?
  采访中记者发现,正是由于中国国际期货打造了一支由研发中心、专业团队、操盘手、投资俱乐部组成的团队,才保证了客户持续实现整体盈利。研发中心主要负责宏观经济、产业政策及综合策略等全方位市场研究,为所有业务开发部门提供专业、翔实、有效的咨询支撑;专业化团队负责各交易品种的行业分析与专业市场开发,在局部领域精耕细作,成为具备研究、交易、服务综合功能的专业团队,为公司提供最贴近市场、最贴近操作的咨询与服务;操盘手提供出入市的最佳时点。由此投资俱乐部成为各方交流的一个平台,强化了对行情综合变化的准确把握和客户盈利能力的提高。据介绍,这种模式对企业套保效果的提升和效益的提高尤为明显。基于对“套保”和“产业”的理解不断深入,公司在这方面还大有可为!






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